Никого не сократили. Просто таблицу теперь заполняет не человек

Самый сильный менеджер в агентстве закрывает больше всех сделок. И три часа в день переносит данные из переписки в таблицу. Проблема агентства не в том, что в нём слишком много людей.

Три часа в таблице

Посмотрите на обычный вторник. Один сотрудник двадцатый раз за утро отвечает «а сколько стоит». Второй копирует имя и телефон из мессенджера в таблицу, потом ту же строку — во вторую таблицу, для отчёта.

Руководитель в это время обходит чат с вопросом, перезвонили ли по вчерашним заявкам. Ни одно из этих действий не приближает сделку. И все они обязательные. Поэтому их и делают люди, которым платят за переговоры.

22:40

Человек пишет в воскресенье в 22:40: «Эта квартира ещё актуальна?» Ответ уходит в понедельник в 9:15. Между двумя сообщениями — десять с половиной часов, и всё это время он листает другие объявления.

У нашего клиента в косметологии за две недели набралось 94 обращения. Двадцать один диалог пришёлся на ночь и выходные. Это не какая-то отдельная аудитория. Это те же самые люди, просто они пишут тогда, когда у них есть время.

Первая линия

ИИ-агент забирает начало разговора. Instagram, WhatsApp, Telegram, Viber, форма и чат на сайте — отвечает за секунды, круглосуточно, на языке клиента, который определяет сам. Рассказывает про услуги и цены, задаёт по одному-два вопроса, отсекает тех, кому нужно совсем другое.

Дальше он собирает контакт и отправляет менеджеру не строчку «Иван, интересуется», а готовую заявку — в кабинет, в Telegram или на почту:

• что человек ищет и в каком бюджете;
• параметры объекта и сроки;
• имя, телефон, удобное время для звонка;
• покупка, аренда или пока разведка.

Заявка при этом сразу лежит в CRM на канбане, а не в чьей-то личной переписке. В проекте IRSIP в Великобритании мы подключили к CRM рекламные формы, и лид стал появляться в системе за секунды вместо часов. Никто его больше не переносит руками.

Остальное держит CRM. Карточка клиента с историей и заметками, задача на follow-up после показа, напоминание тому, кто показывал. Руководитель открывает отчёт по лидам сам и не собирает картину вопросами в общий чат. Данные лежат в ЕС, у каждого бизнеса свой изолированный контур.

ИИ-агент не закрывает сделку. Он делает так, чтобы к моменту звонка менеджер уже знал, кому звонит и зачем.

Чего он не сделает

Он не проведёт показ. Не услышит по паузе в трубке, что человек тянет не из-за цены, а из-за жены, которая против района. Не поторгуется и не возьмёт на себя решение, на которое нужен человек.

И он ошибается, если базу знаний оставили пустой: тогда он отвечает вежливо и мимо. Настраивается обычным текстом, программисты не нужны, но этот текст кто-то должен написать — вы или мы вместе с вами.

Ещё одно неудобное условие. Модули живут внутри нашего сайта: формы, виджет чата, приём заявок, аналитика. Сайт — 390 € разово, запуск за семь дней.Это условие студии.

Что остаётся людям

Показы, переговоры, сложные возражения, сопровождение сделки до подписи. То, ради чего этих людей вообще нанимали.

ИИ-агент стоит 90 € в месяц, CRM — 100 €, вместе 190 €. Это не замена ставки менеджера и не должно ею быть. Это первая линия и порядок в заявках.

В агентстве после запуска никто не исчезает. Просто в понедельник утром список заявок уже собран, а не восстанавливается по переписке в четырёх мессенджерах.