Заявки перестают теряться между мессенджерами и таблицей
Одна пришла в директ, вторая в WhatsApp, третья осталась в голове менеджера — и к вечеру никто не скажет, кому не ответили.
CRM собирает обращения из рекламы, форм и мессенджеров на одну доску: видно каждую заявку, её статус и того, кто за неё отвечает.
Три места, где заявка исчезает
Заявка остаётся там, где её увидели
Instagram, WhatsApp, Telegram, почта — четыре разных окна и ни одного общего списка. Что пришло в директ, из директа обычно и не выходит.
Таблица, которую ведут по настроению
Её заполняют, когда есть время, а времени обычно нет. Через месяц в ней половина клиентов, и это уже не рабочий инструмент, а неполный архив.
Скорость ответа никто не считает
Один менеджер закрывает вопрос за пять минут, другой возвращается через сутки. Пока разницу не видно в цифрах, задержка выглядит нормой.
Что CRM делает каждый день
Каналы подключаются один раз
Дальше обращение из формы, мессенджера или рекламы попадает в общий список само. Искать по перепискам и выгружать из рекламного кабинета больше не нужно.
Канбан с вашими этапами воронки
Горячий, тёплый, холодный — это лишь стартовый набор. Этапы и статусы вы настраиваете под свой процесс: свои названия, свой порядок, столько шагов, сколько нужно.
Карточка клиента с историей
Переписка, заметки и договорённости лежат в одном месте. Новый сотрудник поднимает контекст по клиенту за минуту, а клиент не рассказывает свою историю второй раз.
Задачи и напоминания
У заявки есть ответственный и срок, задача привязана к клиенту. Обещание перезвонить в четверг перестаёт зависеть от чужой памяти.
Отчёты и доступы по ролям
Видно, сколько заявок пришло, сколько закрыто и как быстро отвечает каждый менеджер. У сотрудника свой доступ и свой объём данных.
Командный чат, рассылки и база знаний
Клиента обсуждают рядом с его карточкой, а не в личных переписках.
Как это работает у клиентов
PlatinumMed
Образовательная платформа для эстетической медицины: менеджеры видят свои заявки, ведут клиента по этапам и хранят историю в карточке.
Читать кейс целикомТак устроена работа в проекте образовательной платформы для косметологов: менеджеры видят свои заявки, ведут клиента по этапам и хранят историю в карточке.
Так выглядит кабинет
Каждая заявка на доске, а не в переписке
Все обращения превращаются в карточки на доске: новые, в работе, думают, закрыто. Видно, у кого заявка, из какого канала пришла и сколько уже висит.
- Этапы воронки настраиваете сами — под свой процесс
- Заявка приходит менеджерам по очереди, не взял вовремя — уходит следующему
- Два вида: доска и список, фильтры по каналу, менеджеру и периоду
Что происходит прямо сейчас
Один экран вместо утренней летучки: сколько обращений, сколько стало заявками, кто в работе и насколько быстро отвечают.
- Обращения и заявки по дням — видно рабочие дни и провальные
- Скорость взятия заявки каждым менеджером
- Разбивка по каналам: откуда реально идут клиенты
Восемь каналов — один кабинет
Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, чат-виджет на сайте, форма на сайте и открытый API. Обращения из всех источников попадают в один список.
- Каналы подключаем вместе с вами при запуске
- По каждому видно, сколько пришло обращений и сколько стало заявками
- Если у канала истёк доступ — система скажет об этом, а не промолчит
Клиент закреплён за своим менеджером
Как только менеджер довёл клиента до сделки, клиент закрепляется за ним. Обратится повторно — попадёт сразу к своему, а не в общую очередь.
- Карточка клиента: контакты, канал, история обращений
- Повторное обращение узнаётся автоматически
- Видно, сколько клиентов у каждого менеджера
Задачи с наблюдателями
Всё, что нельзя забыть, — в задачах: с исполнителем, сроком и теми, кто следит за результатом. Задача рождается прямо из обсуждения в чате команды.
- Наблюдателям прилетает уведомление
- Задачу можно создать из переписки
- Счётчик на пункте меню — видно, что появилось новое
Переписка команды — внутри системы
Личные сообщения, общий чат компании и обсуждение конкретной заявки. Не нужно уводить рабочие вопросы в личные мессенджеры.
- Личную переписку двоих не видит никто третий, даже владелец
- Обсуждение привязано к заявке: видно, о каком клиенте речь
- Из обсуждения одним нажатием рождается задача
Написать всем подписчикам разом
Акция, новая услуга, напоминание о записи — одно сообщение уходит всем, кто писал вашему Telegram- или Viber-боту.
- Выбор бота, текст, кнопка — до отправки видно точное число получателей
- Заблокировавшие бота исключаются автоматически
- История отправок: когда, что и скольким ушло
Отделы, роли и очередь заявок
Приглашаете сотрудников, раскладываете по отделам и решаете, кто что видит. Заявки раздаются по очереди — честно и предсказуемо.
- Роли: владелец, администратор, менеджер
- У каждого отдела своя доска, свои каналы и свой набор экранов
- Рабочие часы: ночные заявки не теряются, отсчёт начинается утром
Цена и честное условие
Помесячно. Настройка этапов под ваш процесс, подключение каналов, обновления и поддержка входят в цену.
Цены без IVA; для клиентов в Испании +21 %.
- Дашборд и общий список заявок со всех каналов
- Канбан лидов: горячий, тёплый, холодный
- Карточка клиента с историей обращений и заметками
- Задачи, напоминания и командный чат по клиенту
- Подключение каналов и рассылки по базе
- Отчёты по заявкам и скорости ответа менеджеров
- База знаний и доступы команде по ролям
- Хранение данных в ЕС по GDPR, отдельная база под ваш бизнес
Наш сайт не обязателен: CRM подключается к формам того сайта, который у вас уже есть. Новый нужен, только если ваш не собирает заявки — тогда это 490 € (390 € вместе с CRM или ИИ-агентом) разово и запуск за 7 дней, а срок, цена и поддержка записаны на странице заранее.
Как проходит подключение
Разговор
Вы показываете, откуда приходят обращения и на каком шаге они застревают. Мы показываем систему на живом примере и говорим, что модуль закроет, а что нет.
Подключаем каналы
Подключаем к вашему сайту формы, чат-виджет, приём заявок и аналитику. Если сайта нет или он не собирает заявки — соберём его за 7 дней, это отдельные 490 € (390 € вместе с CRM или ИИ-агентом).
Настройка CRM
Переносим ваши этапы сделки на канбан, подключаем каналы, заводим сотрудников и раздаём доступы по ролям.
Работа и правки
Вы ведёте клиентов в системе, мы остаёмся на связи и правим этапы, напоминания и отчёты под то, как идёт на практике.
С чем CRM работает в паре
Модуль «Сайт»
490 € разовоСтраница, которая собирает заявки: формы, чат-виджет, приём заявок, аналитика, домен, мобильная версия. Запуск за 7 дней. Нужна, только если своего сайта нет.
Смотреть модульМодуль «ИИ-агент»
90 €/месОтвечает за секунды и круглосуточно в Instagram, WhatsApp, Telegram, Viber, Messenger и на сайте, на языке клиента. Квалифицирует и оформляет структурированную заявку — она сразу попадает в CRM.
Смотреть модульCRM — 100 € в месяц, ИИ-агент — ещё 90 €. Агент берёт первую линию, CRM ведёт заявку по этапам, менеджер закрывает тёплых.
Ответы на популярные вопросы
CRM подключается к сайту, новый делать не обязательно. Заявки с форм и из мессенджеров начинают падать в систему, а сам сайт продолжает работать как работал.
Разовые деньги — это сайт, 490 € (390 € вместе с CRM или ИИ-агентом). CRM не файл, а работающий сервис: серверы в ЕС, хранение и защита данных, обновления модуля и наша поддержка. Пока система принимает и ведёт ваши заявки, она стоит денег ежемесячно.
Да. Это отдельные модули. CRM собирает и ведёт заявки, ИИ-агент отвечает на них первым. Начните с одного и добавьте второй, когда увидите смысл.
Нет. На доску переносим те этапы, по которым вы уже работаете. Если процесс изменится, поменяем этапы, напоминания и отчёты — это настройка, а не переделка.
На наших серверах в Евросоюзе. Данные каждого бизнеса изолированы: ваша база не смешивается с базами других клиентов, и сотрудники одной компании не видят заявки другой. Внутри вашей команды доступ вы раздаёте сами, по ролям.
Чем меньше заявок, тем дороже каждая потерянная. CRM нужна, когда обращения идут из разных мест и вы уже не помните наизусть, кому не ответили. Если на разговоре увидим, что вам рано, скажем прямо.
Студия из Испании, работаем по Европе онлайн. Проекты идут в разных странах, география расширяется. Всё делается онлайн: созвоны, доступы, обучение команды.