Он написал в четыре агентства в 23:20

Воскресенье, 23:20. Человек листает объявления с дивана, находит квартиру с террасой и пишет в агентство. К утру он уже не помнит, в какое именно.

Четыре вкладки

Писал он не вам одному. У него открыто четыре вкладки, и в каждой одна и та же фраза: «Здравствуйте, объект ещё актуален?» На все четыре уходит минута.

Дальше начинается отбор, и он грубее, чем хочется думать. Кто ответил первым и по делу — получает разговор. Остальные получают тишину. Не отказ, просто тишину.

Никто при этом не выбирал агентство. Выбор произошёл сам, по порядку поступления ответов, ещё до первого звонка и до всякого сравнения комиссий.

8:40

Менеджер открывает почту утром. Заявка на месте, ничего не потерялось, и всё объяснимо: воскресенье, показ, телефон на беззвучном. Со стороны агентства ошибки нет.

Со стороны клиента прошло десять часов. За это время ему ответили двое, один прислал ещё три похожих варианта, просмотр назначен на среду. Ваше сообщение приходит в разговор, который уже закончился.

Секунды

Это и есть место, где работает ИИ-агент. Он подключается к каналам, куда пишут на самом деле: WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber, Facebook Messenger, форма и чат на сайте. Отвечает за секунды, круглосуточно, на языке клиента — язык он определяет сам, настраивать это не нужно.

И это не автоответчик с «ваш запрос принят». Он разговаривает: уточняет бюджет, район, сроки, задаёт не больше двух вопросов за раз, отсекает тех, кому нужна аренда на неделю. К концу диалога менеджеру в Telegram падает не «привет, актуально?», а заявка, в которой уже есть:

• что человек ищет и в каком бюджете;
• район, сроки и для чего берёт — для себя или под сдачу;
• имя, телефон и канал, в котором он написал.

Та же заявка одновременно ложится в CRM на канбан — горячий, тёплый, холодный. Не в чью-то личную переписку и не в блокнот. Руководитель видит, на ком она зависла, и это единственный способ вообще заметить, что она зависла.

Быстрый ответ не продаёт квартиру. Он только сохраняет вам право на разговор.

Ночная смена

Один наш проект вообще не про недвижимость — косметология, препараты и обучение. За две недели агент привёл 94 клиента. Двадцать один диалог начался ночью или в выходные.

Вывод простой и неприятный: люди пишут, когда есть время у них, а не когда рабочий день у вас. Вечер воскресенья — это рабочее время клиента.

Честно

Чего это не чинит. Если объект переоценён, скорость ответа не спасёт — вы просто быстрее услышите «дорого». Если менеджер не перезвонил тёплому клиенту три дня, агент этого не исправит, он уже сделал свою часть.

Он не показывает квартиру, не торгуется и не закрывает сделку. Он берёт первую линию: метраж, этаж, парковка, ипотека, «а есть что-то дешевле в этом же доме». Дальше человека ведёт менеджер, и на каком месте разговор передаётся живому человеку — решаете вы, это настройка.

Ещё одна неудобная вещь. Модули живут внутри нашего сайта: чат, формы, приём заявок, аналитика — это одна база, и мы её собираем сами, за семь дней, 390 € разово.Это условие студии. Сам агент — 90 € в месяц, вместе с CRM — 190 €. Настраивается обычным текстом, программисты не нужны, подключение обычно занимает день.

23:21

Клиент с дивана никуда не делся. Он и в следующее воскресенье будет листать объявления в одиннадцатом часу. Вопрос только в том, отвечает ли ему кто-нибудь в это время.