Grupo Nova Blanca

Три языка на одном сайте

Nova Blanca ухаживает за садами, бассейнами и пальмами на Коста-Бланке, занимается ландшафтным дизайном. Клиенты у компании русскоязычные, англоязычные и испаноязычные. Сайт на одном языке половине из них просто не подходит.

Поэтому лендинг сделали на трёх языках сразу: русский, английский, испанский. Переключение мгновенное, без перезагрузки страницы. Меняются не только заголовки: кнопки, статусы, подписи и реплики ИИ-чата тоже.

Выбранный язык запоминается. Человек вернулся через неделю, и сайт открылся таким, каким он его оставил. Мелочь, которую замечают только когда её нет.

Окно в углу

Через две-три секунды после загрузки в правом нижнем углу появляется небольшое окно с приветствием. Не всплывашка на весь экран, не затемнение фона, не таймер обратного отсчёта. Просто видно, что здесь можно написать и получить ответ сейчас.

Окно в углу легко проигнорировать, и это осознанный выбор: у человека остаётся возможность спокойно долистать страницу. За окном не сценарный бот с кнопками и заготовленными вариантами. Это ИИ-сотрудник по имени Алекс, обученный на услугах компании и специфике региона.

Высота пальмы

Уход за садом плохо укладывается в прайс-лист. Цена обрезки зависит от высоты пальмы, стоимость чистки плитки от типа загрязнения, а бассейн лучше обслуживать дважды в месяц, а не по факту позеленевшей воды.

Алекс держит эти ориентиры в голове. Разницу между разовой уборкой и контрактом он объясняет не списком пакетов, а так, как это сделал бы менеджер, отработавший в регионе не один сезон. Это и есть основная работа на первом контакте: не отправить прайс, а объяснить, почему цена именно такая.

Один-два вопроса

Анкета убивает разговор. Поэтому Алекс не выкатывает список полей, а спрашивает по ходу, один-два вопроса за раз, в тот момент, когда это уместно.

Клиент думает, что просто уточняет цену. К концу диалога у Алекса уже есть:

• что нужно и в каком объёме
• параметры объекта: площадь, кубатура бассейна, количество и высота пальм
• имя, телефон и точный адрес
• формат работы, разово или на постоянной основе
• нюансы, которые важно передать менеджеру

Язык он определяет сам, с первого сообщения. Если у клиента есть бассейн, спросит и про сад. Один раз, без давления.

У каждого посетителя свой Session ID. Человек закрыл вкладку, вернулся вечером, и Алекс помнит, о чём говорили днём. Не набор отдельных сообщений, а один непрерывный тред.

Заявка в Telegram

Когда данные собраны, разговор заканчивается, и менеджеру в Telegram падает готовая заявка. Имя, контакт, адрес, суть запроса, детали и язык диалога.

Менеджер не переписывается, не выспрашивает адрес заново и не разбирает скриншоты чужой переписки. Он подключается на этапе звонка и согласования выезда, когда всё уже известно. От сообщения клиента до уведомления в телефоне проходит несколько секунд.

Чего Алекс не делает

Точную сумму он не называет. Знает ориентиры, объясняет, от чего зависит цена, но финальную цифру считает человек, после звонка и осмотра. Обрезать пальму вслепую нельзя, и называть за это точную цену тоже.

Второе ограничение честнее проговорить вслух. Заявки здесь уходят в Telegram, а не в CRM. Пока поток небольшой, этого хватает: менеджер видит сообщение и звонит. Но чат это канал уведомлений, а не воронка. История клиента в нём не хранится, статус сделки не ведётся, и на объёме под это нужен отдельный модуль.

И цифр по этому проекту мы не приводим. Сводной статистики за период у нас на руках нет, поэтому кейс про механику, а не про проценты роста.

Пароль от текстов

Тексты и фотографии владелец меняет сам. В сайте есть CMS-панель с авторизацией: зашли, поправили описание услуги, заменили фото после сезона. Без разработчика и без технических знаний.

Остальное под капотом: meta-теги, Open Graph, семантическая вёрстка, скорость загрузки, полная мобильная версия. Большинство людей открывает такой сайт с телефона, стоя во дворе рядом с теми самыми пальмами.

Сайт встречает клиента, отвечает на вопросы, собирает данные и передаёт заявку. Менеджер приходит уже к готовому разговору.